Informativa sulla privacy

Politica sulla privacy

La presente Politica sulla privacy descrive in modo trasparente le modalità con cui Eldravon, marchio indipendente specializzato nella vendita online di soluzioni per la casa, inclusi scaffali, mobili contenitori e prodotti di arredamento funzionale, raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano il sito ufficiale eldravon.com o utilizzano i relativi servizi.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - Regolamento UE 2016/679), del Codice italiano in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche) e delle altre disposizioni italiane ed europee applicabili.

Eldravon considera la protezione dei dati personali parte integrante del rapporto di fiducia con i propri clienti. Le informazioni vengono trattate per finalità connesse alla gestione degli ordini, alla fornitura dei servizi richiesti, all’assistenza clienti, alla sicurezza del sito e all’adempimento degli obblighi applicabili, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza e minimizzazione dei dati.

 

1. Diritti dell’utente sui dati personali

In conformità al GDPR e alla normativa applicabile, l’utente può esercitare i diritti previsti in relazione ai propri dati personali, nei casi e secondo le condizioni stabilite dalla legge:

  • Diritto di accesso ai dati personali: l’utente può richiedere conferma che sia o meno in corso un trattamento dei propri dati personali e, quando previsto, ottenere accesso ai dati e alle informazioni relative al loro trattamento.
  • Diritto di rettifica dei dati inesatti: l’utente può richiedere la correzione di dati personali inesatti o l’integrazione di informazioni incomplete.
  • Diritto alla cancellazione dei dati personali: l’utente può richiedere la cancellazione dei propri dati quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile, fatti salvi eventuali obblighi legali di conservazione.
  • Diritto alla limitazione del trattamento: l’utente può richiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dal GDPR.
  • Diritto alla portabilità dei dati: quando applicabile, l’utente può richiedere di ricevere i dati personali forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, ove tecnicamente possibile e previsto dalla legge, richiederne la trasmissione a un altro titolare.
  • Diritto di revocare il consenso: quando il trattamento è basato sul consenso, l’utente può revocarlo in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
  • Diritto di opposizione: nei casi previsti dalla normativa applicabile, l’utente può opporsi al trattamento dei propri dati personali, compreso il trattamento per finalità di marketing diretto.
  • Diritto di presentare reclamo all’autorità di controllo: l’utente può rivolgersi all’autorità di controllo competente qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali non avvenga conformemente alla normativa applicabile.

 

2. Modalità di esercizio dei diritti personali

L’utente può esercitare i propri diritti relativi ai dati personali inviando una richiesta tramite:

  • Email al servizio clienti Eldravon.
  • Modulo di contatto disponibile sul sito.

Per consentire una gestione corretta della richiesta, può essere necessario fornire informazioni sufficienti a identificare l’interessato e individuare i dati interessati, come il nome utilizzato nell’ordine, l’indirizzo email associato all’acquisto e una descrizione chiara della richiesta. Eldravon potrà chiedere ulteriori informazioni solo quando ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente o evitare accessi non autorizzati ai dati personali.

Dopo la ricezione della richiesta, Eldravon effettuerà le verifiche necessarie e fornirà un riscontro entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Qualora, nei casi consentiti dalla legge, fosse necessario più tempo per gestire una richiesta particolarmente complessa, l’utente sarà informato secondo quanto previsto dalla normativa.

L’esercizio dei diritti riconosciuti dalla normativa sulla protezione dei dati è generalmente gratuito. Eventuali costi o limitazioni potranno essere applicati esclusivamente nei casi espressamente consentiti dalla legge, ad esempio in presenza di richieste manifestamente infondate o eccessive.

 

3. Finalità della raccolta dei dati personali

Eldravon tratta i dati personali nella misura necessaria alla gestione del rapporto con l’utente, alla fornitura dei servizi richiesti, alla corretta esecuzione degli acquisti e all’adempimento degli obblighi applicabili.

I dati personali possono essere utilizzati per le seguenti finalità:

  • Gestione e completamento degli ordini effettuati sul sito.
  • Elaborazione dei pagamenti, verifica delle transazioni e prevenzione di frodi o utilizzi non autorizzati.
  • Preparazione, spedizione, consegna e gestione operativa dei prodotti acquistati.
  • Gestione delle richieste di assistenza, reso, cambio, rimborso, reclamo o altre richieste relative agli acquisti.
  • Adempimento degli obblighi fiscali, amministrativi, contabili e legali applicabili.
  • Gestione delle comunicazioni relative agli ordini e tutela dei diritti di clienti e utenti.
  • Protezione della sicurezza del sito, prevenzione degli abusi e gestione di eventuali anomalie tecniche o attività fraudolente.

Eldravon utilizza i dati personali per finalità compatibili con quelle indicate nella presente informativa e sulla base dei presupposti consentiti dalla normativa applicabile. Qualora un trattamento richieda uno specifico consenso, questo verrà richiesto separatamente e l’utente potrà revocarlo nei modi previsti dalla legge.

 

4. Tipologie di dati personali raccolti

Eldravon raccoglie e tratta le informazioni ragionevolmente necessarie per fornire i servizi richiesti dall’utente, gestire gli acquisti e adempiere agli obblighi applicabili.

Le categorie di dati personali che possono essere raccolte includono:

  • Dati identificativi, come nome e cognome forniti durante la procedura di acquisto, la creazione di un account o una richiesta di assistenza.
  • Dati di contatto, come indirizzo email e numero di telefono forniti per comunicazioni relative all’ordine, alla consegna o all’assistenza.
  • Dati relativi alla consegna, come indirizzo di spedizione e altre informazioni necessarie per organizzare la consegna dei prodotti acquistati.
  • Dati relativi agli ordini, inclusi prodotti acquistati, informazioni sulla transazione, storico degli acquisti e richieste di assistenza, reso, cambio o rimborso.
  • Dati relativi ai pagamenti, trattati anche tramite fornitori di servizi di pagamento utilizzati per elaborare e proteggere le transazioni. Eldravon riceve e conserva solo le informazioni di pagamento effettivamente messe a disposizione dai relativi fornitori e necessarie alla gestione della transazione.
  • Dati tecnici e di navigazione, come informazioni sul dispositivo, browser, indirizzo IP, interazioni con il sito e dati tecnici necessari alla sicurezza, al funzionamento della piattaforma o, previo consenso quando richiesto, all’analisi e alla misurazione delle attività online.

Eldravon applica il principio di minimizzazione dei dati: le informazioni trattate devono essere adeguate, pertinenti e limitate a quanto necessario rispetto alle finalità per cui vengono utilizzate.

 

5. Comunicazione dei dati a soggetti terzi

Per gestire il negozio online, elaborare gli ordini e fornire i servizi richiesti, alcuni dati personali possono essere comunicati a fornitori e soggetti terzi nella misura necessaria allo svolgimento delle rispettive attività.

I destinatari dei dati possono includere:

  • Operatori logistici e corrieri, nella misura necessaria per organizzare la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini.
  • Fornitori di servizi di pagamento, per elaborare le transazioni, effettuare verifiche di sicurezza e contribuire alla prevenzione delle frodi.
  • Fornitori di servizi fiscali, contabili o amministrativi, quando necessario per adempiere agli obblighi applicabili.
  • Fornitori tecnologici, inclusa la piattaforma e gli strumenti utilizzati per ospitare, proteggere e gestire il negozio online e i relativi servizi.
  • Autorità o altri soggetti legittimati, quando la comunicazione sia richiesta da una disposizione di legge, da un provvedimento valido o sia necessaria per tutelare diritti in conformità alla normativa applicabile.

I fornitori ricevono i dati necessari allo svolgimento delle attività affidate e sono tenuti a trattarli secondo i rispettivi obblighi applicabili in materia di protezione, sicurezza e riservatezza dei dati. Quando un servizio comporta il trasferimento di dati personali verso un Paese diverso da quello dell’utente, Eldravon adotta o richiede l’utilizzo delle garanzie previste dalla normativa applicabile per tale trasferimento.

Eldravon non vende o concede in locazione i dati personali degli utenti a terzi per finalità commerciali indipendenti. Eventuali attività pubblicitarie o di misurazione che richiedano consenso vengono effettuate nel rispetto delle preferenze espresse dall’utente e della normativa applicabile.

 

6. Utilizzo dei dati per comunicazioni commerciali

Eldravon utilizza i dati personali per comunicazioni di marketing diretto solo quando esiste una base giuridica valida e, quando richiesto dalla normativa applicabile, dopo aver ottenuto un consenso libero, specifico e informato dell’utente.

Le comunicazioni promozionali, newsletter o offerte commerciali possono essere inviate nel rispetto delle seguenti condizioni:

  • Quando richiesto dalla legge, l’utente deve aver espresso volontariamente il proprio consenso alla ricezione delle comunicazioni.
  • L’utente può revocare il consenso o richiedere di non ricevere ulteriori comunicazioni promozionali utilizzando il collegamento eventualmente presente nelle comunicazioni ricevute oppure contattando Eldravon.

La revoca del consenso o l’opposizione alle comunicazioni di marketing non impedisce l’utilizzo dei servizi essenziali del sito, non condiziona la possibilità di effettuare acquisti e non limita i diritti dell’utente relativi agli ordini già effettuati. Le comunicazioni strettamente necessarie alla gestione di un ordine o di una richiesta di assistenza possono continuare a essere inviate quando necessario.

 

7. Cookie e tecnologie di tracciamento

Il sito eldravon.com utilizza cookie e tecnologie simili per consentire il corretto funzionamento della piattaforma e, quando previsto e autorizzato dall’utente, per analizzare l’utilizzo del sito, ricordare determinate preferenze e misurare o personalizzare le attività promozionali.

I cookie utilizzati possono essere suddivisi nelle seguenti categorie:

Cookie tecnici necessari

I cookie tecnici strettamente necessari supportano funzioni essenziali del sito e possono permettere, ad esempio:

  • Gestione del carrello e del processo di acquisto.
  • Mantenimento delle impostazioni e delle preferenze tecniche necessarie alla navigazione.
  • Sicurezza della navigazione, autenticazione e prevenzione di attività non autorizzate.

I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati senza consenso preventivo nei casi consentiti dalla normativa applicabile, poiché sono necessari alla fornitura delle funzionalità richieste dall’utente o al corretto funzionamento del servizio.

Cookie marketing facoltativi

I cookie di marketing, profilazione o altre tecnologie non strettamente necessarie vengono attivati solo nel rispetto delle scelte dell’utente e, quando richiesto, dopo aver ottenuto il relativo consenso.

L’utente può scegliere se autorizzare tali tecnologie attraverso gli strumenti di gestione delle preferenze disponibili sul sito e può modificare o revocare le proprie scelte secondo le modalità messe a disposizione.

I cookie marketing possono essere utilizzati per:

  • Analizzare le modalità di utilizzo del sito quando tale attività richiede il consenso.
  • Mostrare contenuti pubblicitari più pertinenti rispetto agli interessi dell’utente, quando autorizzato.
  • Misurare l’efficacia delle campagne promozionali e delle interazioni pubblicitarie, quando consentito.

La mancata autorizzazione o la successiva revoca dei cookie facoltativi non impedisce l’accesso alle funzionalità essenziali del sito né l’acquisto dei prodotti disponibili. Le preferenze relative ai cookie possono essere modificate attraverso gli strumenti disponibili sul sito, nel rispetto della normativa applicabile.

 

8. Conservazione dei dati personali

Eldravon conserva i dati personali per il periodo ragionevolmente necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per il tempo richiesto o consentito dagli obblighi legali, fiscali, contabili o dalla necessità di accertare, esercitare o difendere eventuali diritti.

I criteri principali utilizzati per determinare il periodo di conservazione includono:

  • Gestione degli ordini e assistenza clienti: i dati vengono conservati per il periodo necessario alla gestione dell’acquisto, della consegna e delle eventuali richieste di supporto, reso, cambio, rimborso o reclamo, oltre agli eventuali periodi ulteriori previsti dalla legge.
  • Obblighi fiscali e amministrativi: i dati relativi alle transazioni possono essere conservati per il periodo richiesto dalla normativa contabile, fiscale o amministrativa applicabile.
  • Sicurezza e tutela dei diritti: determinate informazioni possono essere conservate quando necessario per prevenire frodi, documentare operazioni o gestire richieste, contestazioni o controversie in conformità alla normativa applicabile.
  • Dati trattati sulla base del consenso: quando applicabile, il trattamento viene riesaminato in relazione alla finalità per cui il consenso è stato fornito e alle eventuali richieste di revoca dell’utente, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

Quando i dati personali non sono più necessari rispetto alle finalità dichiarate e non sussiste un motivo legittimo o un obbligo per conservarli, Eldravon procederà alla loro cancellazione, anonimizzazione o ad altra gestione conforme alla normativa applicabile.

Una richiesta di cancellazione sarà valutata nel rispetto dei diritti dell’interessato e degli eventuali obblighi legali di conservazione. Qualora alcuni dati non possano essere cancellati immediatamente per un obbligo applicabile, saranno conservati esclusivamente per le finalità che ne giustificano il mantenimento.

 

9. Sicurezza dei dati personali

Eldravon adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli e adeguate al rischio per proteggere i dati personali degli utenti da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione o utilizzo improprio.

Le misure di sicurezza possono includere:

  • Protezione e gestione controllata degli accessi ai sistemi utilizzati per l’elaborazione degli ordini e delle richieste degli utenti.
  • Limitazione dell’accesso ai dati personali al personale e ai fornitori autorizzati che necessitano delle informazioni per svolgere le rispettive attività.
  • Utilizzo di strumenti e procedure tecniche finalizzati a ridurre i rischi di perdita, accesso non autorizzato o uso improprio delle informazioni.
  • Procedure organizzative per la gestione delle richieste relative ai dati personali e degli eventuali incidenti di sicurezza.

Poiché nessun sistema di trasmissione o archiviazione elettronica può garantire l’eliminazione assoluta di ogni rischio, Eldravon mantiene e riesamina misure di protezione proporzionate alla natura dei dati e alle modalità di trattamento.

Qualora si verifichi un incidente relativo ai dati personali, Eldravon adotterà le misure ragionevolmente necessarie per limitarne gli effetti e gestirà gli eventuali obblighi di comunicazione agli interessati o alle autorità competenti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

 

10. Collegamenti verso siti web di terze parti

Il sito Eldravon può contenere collegamenti verso siti web, servizi o piattaforme gestiti da soggetti terzi.

Quando l’utente lascia il sito Eldravon e accede a un servizio esterno, il trattamento dei dati effettuato direttamente dal relativo soggetto terzo può essere disciplinato dalla sua informativa sulla privacy e dalle proprie condizioni.

Eldravon non controlla le modalità con cui siti e servizi esterni indipendenti trattano i dati personali. Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, le attività svolte autonomamente da tali soggetti restano soggette alle rispettive responsabilità. Ciò non limita le responsabilità di Eldravon per i trattamenti di dati personali che ricadono sotto il proprio controllo o per gli obblighi che la legge attribuisce direttamente a Eldravon.

Prima di fornire dati personali direttamente tramite siti o servizi di terze parti, l’utente è invitato a consultare le relative informative sulla privacy e le condizioni applicabili.

 

11. Reclami e autorità di controllo

Qualora l’utente ritenga che il trattamento dei propri dati personali non avvenga nel rispetto del GDPR o della normativa applicabile, può contattare Eldravon per richiedere chiarimenti o esercitare i propri diritti. Resta inoltre impregiudicato il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente.

In Italia, l’autorità nazionale competente in materia di protezione dei dati personali è:

Garante per la Protezione dei Dati Personali

L’utente può rivolgersi al Garante per la Protezione dei Dati Personali secondo le modalità messe a disposizione dall’autorità. La possibilità di contattare preventivamente Eldravon per tentare di risolvere una richiesta non limita in alcun modo il diritto dell’utente di rivolgersi direttamente all’autorità competente quando lo ritenga opportuno.

 

12. Aggiornamenti della presente Politica sulla privacy

Eldravon può aggiornare periodicamente la presente Politica sulla privacy quando ciò sia necessario per riflettere modifiche normative, variazioni nelle modalità di trattamento dei dati, aggiornamenti dei servizi o miglioramenti delle procedure di protezione delle informazioni.

La versione aggiornata della Politica sulla privacy sarà resa disponibile sul sito ufficiale eldravon.com. L’utente è invitato a consultarla periodicamente per conoscere le modalità di trattamento applicabili.

Qualora una modifica incida in modo sostanziale sulle modalità di trattamento dei dati personali o richieda una specifica comunicazione o un nuovo consenso, Eldravon adotterà le misure previste dalla normativa applicabile. Gli aggiornamenti della presente informativa non riducono retroattivamente i diritti riconosciuti agli utenti dalla legge.

 

13. Contatti Eldravon

Per esercitare i propri diritti relativi ai dati personali, richiedere informazioni sul trattamento dei dati, modificare o revocare il consenso quando applicabile, segnalare un problema relativo alla privacy o ricevere assistenza in merito alla presente Politica sulla privacy, l’utente può contattare Eldravon tramite i recapiti indicati di seguito. Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare l’indirizzo email utilizzato sul sito e descrivere con chiarezza l’oggetto della richiesta, senza inviare informazioni personali non necessarie.

Eldravon
Email: ordercare@eldravon.com
Telefono: +1(662)583-1047
Indirizzo: 3150 ROBINSON ST APT 207, JACKSON, MS, 39209
Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).