Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di servizio

 

5. Obblighi del consumatore durante l’acquisto

Per consentire una corretta gestione dell’ordine, il consumatore è invitato a fornire informazioni accurate e a verificare attentamente i dati inseriti durante la procedura di acquisto.

In particolare, il consumatore deve:

• Disporre della capacità necessaria per concludere il contratto secondo la normativa applicabile.
• Fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante la procedura di ordine.
• Inserire un indirizzo di consegna valido e verificare attentamente i dati prima della conferma dell’acquisto.
• Fornire, quando richiesto, un numero di telefono e un indirizzo email corretti per consentire le comunicazioni necessarie relative all’ordine.
• Completare il pagamento secondo le modalità disponibili durante la procedura di acquisto.
• Collaborare ragionevolmente durante la fase di consegna, in particolare nel caso di prodotti voluminosi.

Qualora informazioni errate o incomplete fornite dal consumatore rendano necessario modificare la consegna o sostenere costi logistici aggiuntivi, Eldravon informerà il cliente della situazione e degli eventuali costi ragionevoli applicabili prima di procedere, ove possibile. Questa disposizione non limita i diritti del consumatore in caso di errori o inadempimenti imputabili a Eldravon.

 

6. Obblighi del consumatore nella fase di consegna

Per mobili e articoli di grandi dimensioni, alcune informazioni relative all’accessibilità del luogo di consegna possono essere necessarie per organizzare correttamente il servizio.

Il consumatore è invitato a:

• Verificare che l’indirizzo fornito sia corretto e ragionevolmente accessibile al servizio logistico.
• Verificare, quando pertinente per prodotti voluminosi, che porte, scale, ascensori e altri punti di accesso siano compatibili con le dimensioni dell’articolo.
• Essere disponibile o incaricare una persona autorizzata per il ricevimento della merce quando la consegna richiede la presenza del destinatario.
• Controllare, quando possibile, lo stato esterno dell’imballaggio al momento della consegna e segnalare eventuali anomalie visibili.

In caso di consegna non riuscita per circostanze imputabili al destinatario, come un indirizzo errato o un’assenza durante una consegna preventivamente concordata, possono essere applicati eventuali costi ragionevoli di nuova consegna o gestione, purché tali costi siano effettivamente sostenuti e comunicati al consumatore. Nessun costo sarà applicato per problemi di consegna imputabili a Eldravon o al servizio logistico utilizzato.

In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, prodotto danneggiato, articolo errato o componenti mancanti, il consumatore è invitato a contattare Eldravon il prima possibile indicando il numero d’ordine e fornendo, quando disponibili, fotografie utili alla verifica. La segnalazione tempestiva facilita la gestione del problema, ma non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale o dalle altre disposizioni inderogabili applicabili.

 

7. Divieti e utilizzi non autorizzati del sito

Per garantire la sicurezza del sito e la tutela dei contenuti pubblicati, la piattaforma Eldravon non deve essere utilizzata per attività illecite, fraudolente o idonee a compromettere il funzionamento dei servizi.

Sono vietati:

• Ordini effettuati mediante frode, uso non autorizzato di strumenti di pagamento o altre attività illecite.
• Utilizzo intenzionale di dati falsi o appartenenti a terzi senza autorizzazione al fine di completare acquisti.
• Attività automatizzate che compromettano la sicurezza, il funzionamento o la disponibilità del sito.
• Utilizzo non autorizzato di immagini, testi, grafiche e altri contenuti protetti presenti sul sito, salvo gli usi consentiti dalla legge.
• Tentativi di interferire con il funzionamento tecnico del sito o di accedere senza autorizzazione ai sistemi collegati.

Quando emergano elementi oggettivi che facciano ragionevolmente ritenere che un ordine o un utilizzo del sito sia fraudolento, illecito o idoneo a compromettere la sicurezza della piattaforma, Eldravon potrà effettuare verifiche, limitare temporaneamente determinate funzionalità o sospendere la gestione dell’ordine nella misura necessaria. Eventuali decisioni saranno basate sulle informazioni disponibili e non limiteranno i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

 

8. Tempi di elaborazione, consegna e rimborso

Eldravon fornisce indicazioni sulle normali tempistiche operative per consentire al consumatore di conoscere il periodo stimato necessario per l’elaborazione e la consegna dell’ordine.

• Tempo di elaborazione dell’ordine: generalmente 1-3 giorni lavorativi.
• Tempo stimato di consegna: generalmente 3-11 giorni lavorativi.
• Tempo totale stimato dalla conferma dell’ordine alla consegna: circa 4-14 giorni lavorativi.
• Periodo per esercitare il diritto di recesso: 14 giorni nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
• Rimborso: dopo l’approvazione e quando previsto dalla normativa o dalla politica applicabile, Eldravon avvierà il rimborso quanto prima tramite il metodo di pagamento previsto. Il momento in cui l’importo sarà effettivamente visibile sul conto del consumatore può dipendere dai tempi tecnici della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Le tempistiche di consegna indicate sono stime e possono variare in presenza di festività, elevati volumi logistici, condizioni meteorologiche, problemi del vettore o altre circostanze operative. Se un ordine subisce un ritardo significativo, il consumatore è invitato a contattare Eldravon per verificare lo stato della spedizione. In presenza delle condizioni previste dalla normativa per il ritardo nella consegna, il consumatore conserva integralmente i relativi diritti.

9. Garanzia legale e conformità dei prodotti

Eldravon fornisce prodotti che devono essere conformi al contratto e alle caratteristiche comunicate al consumatore, nel rispetto della garanzia legale prevista dalla normativa applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può contattare Eldravon indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e, quando ragionevolmente utile, fotografie o altre informazioni che consentano di verificare la situazione. Dopo la verifica, Eldravon gestirà la richiesta secondo i rimedi previsti dalla legge, che possono includere:

• Riparazione del prodotto quando applicabile e ragionevolmente possibile.
• Sostituzione del prodotto nei casi previsti dalla normativa.
• Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.

La garanzia legale non riguarda normalmente problemi derivanti esclusivamente da uso improprio, danni accidentali successivi alla consegna, montaggio effettuato in modo non conforme alle istruzioni, modifiche non autorizzate o normale usura del prodotto, nella misura in cui tali circostanze siano effettivamente causa del problema riscontrato. Questa disposizione non limita i diritti del consumatore quando il difetto era già esistente o dipende da una non conformità del prodotto.

10. Diritto di recesso del consumatore

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione ulteriore rispetto a quanto necessario potrà essere valutata esclusivamente nei casi consentiti dalla legge e sulla base delle effettive condizioni del prodotto.

Per mobili voluminosi, come scaffali, mobili contenitori o altri articoli di grandi dimensioni, la restituzione può richiedere il coordinamento con un vettore o un servizio logistico idoneo. Gli eventuali costi di restituzione connessi all’esercizio del diritto di recesso saranno gestiti secondo la normativa applicabile e le informazioni comunicate al consumatore prima dell’acquisto.

Per prodotti realizzati secondo specifiche richieste del consumatore o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile. Quando tale eccezione è pertinente, le informazioni relative alla personalizzazione e alle conseguenze sul diritto di recesso devono essere rese disponibili al consumatore prima dell’ordine.

Le condizioni complete relative alle modalità di richiesta, restituzione, eventuali costi e gestione del rimborso sono descritte nella specifica Politica di reso e rimborso pubblicata sul sito Eldravon. In caso di contrasto, nessuna disposizione della politica di reso potrà limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.