Informativa sulle spedizioni

Politica di consegna e spedizione

5. Mancata consegna dopo il sollecito e annullamento dell’ordine

Qualora, dopo un sollecito scritto inviato dal consumatore, la consegna non venga effettuata entro un periodo supplementare ragionevole, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusa la possibilità di richiedere la cancellazione dell’ordine e il rimborso degli importi pagati nei casi previsti dalla legge.

In caso di annullamento approvato, Eldravon procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.

Il rimborso viene normalmente elaborato entro 3-4 giorni lavorativi dalla conferma della procedura. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

6. Circostanze eccezionali e proroga dei tempi di consegna

Alcuni eventi indipendenti dal controllo diretto di Eldravon possono influire sui tempi normali di consegna. In tali situazioni, le tempistiche possono essere ragionevolmente prorogate per il periodo necessario alla gestione dell’evento.

Tra le circostanze che possono determinare ritardi temporanei rientrano, a titolo esemplificativo:

• Eventi di forza maggiore, come condizioni meteorologiche eccezionali, calamità naturali, scioperi generali o situazioni straordinarie che impediscono il normale funzionamento dei servizi logistici.
• Controlli doganali o verifiche amministrative che richiedano tempi aggiuntivi rispetto alle normali procedure.
• Carenza temporanea di capacità di trasporto locale, periodi di elevata domanda o limitazioni operative dei corrieri.
• Problemi tecnici o organizzativi dei servizi logistici non direttamente imputabili a Eldravon.

Quando si verifica una situazione eccezionale che può incidere significativamente sulla consegna, Eldravon informerà il consumatore quando possibile e fornirà aggiornamenti sullo stato dell’ordine.

7. Merce danneggiata durante il trasporto

Eldravon presta particolare attenzione alla protezione dei prodotti durante il trasporto. Tuttavia, considerando la natura degli articoli di arredamento e dei mobili voluminosi, possono verificarsi eccezionalmente danni causati dalla movimentazione logistica.

Il consumatore deve verificare le condizioni esterne del pacco o dell’imballaggio al momento della consegna.

In caso di danno visibile, il consumatore è invitato a:

• Scattare fotografie o registrare un video del pacco, dell’imballaggio e del prodotto danneggiato.
• Segnalare il problema al servizio clienti il prima possibile.
• Conservare il prodotto e tutti i materiali di imballaggio fino alla conclusione della verifica.

Una documentazione completa consente a Eldravon di valutare rapidamente la situazione e proporre una soluzione adeguata, che può includere:

• Invio di componenti sostitutivi.
• Sostituzione del prodotto.
• Rimborso parziale o totale quando previsto in base alla gravità del problema.

8. Danni segnalati dopo la firma della consegna

Quando il consumatore firma la consegna senza segnalare danni visibili e successivamente comunica problemi relativi al trasporto, Eldravon valuterà comunque la richiesta sulla base delle informazioni e delle prove disponibili.

Tuttavia, in assenza di documentazione che dimostri che il danno sia avvenuto durante il trasporto, potrebbe non essere possibile richiedere un risarcimento al trasportatore responsabile della consegna.

Per questo motivo, Eldravon raccomanda di effettuare sempre un controllo visivo del prodotto e dell’imballaggio prima di completare la procedura di ricezione, soprattutto per mobili e articoli di grandi dimensioni.

9. Smarrimento della merce durante il trasporto

Nel raro caso in cui una spedizione risulti persa durante il percorso logistico, Eldravon collaborerà con il trasportatore per avviare le verifiche necessarie.

Dopo la conferma dello smarrimento, il consumatore potrà ricevere una soluzione adeguata in base alla situazione, che può includere:

• Nuova spedizione del prodotto disponibile.
• Sostituzione con un articolo equivalente, previo accordo.
• Rimborso dell’importo pagato quando la sostituzione non sia possibile.

10. Consegne di mobili voluminosi e obblighi del consumatore

Per gli articoli di grandi dimensioni, il consumatore deve collaborare con il servizio logistico per garantire una consegna corretta e sicura.

Il consumatore deve:

• Fornire un indirizzo completo e corretto al momento dell’ordine.
• Indicare un numero di telefono valido per eventuali comunicazioni del corriere.
• Garantire condizioni adeguate per l’accesso del prodotto all’interno dell’abitazione.
• Essere disponibile o incaricare una persona autorizzata per il ricevimento della merce.
• Collaborare nella programmazione dell’appuntamento di consegna quando richiesto dal trasportatore.

Il consumatore è responsabile della verifica preventiva delle condizioni di accesso, comprese dimensioni di porte, scale, ascensori o altri spazi necessari per il passaggio del prodotto.