Informativa sulle spedizioni

Politica di consegna e spedizione

5. Mancata consegna dopo il sollecito e annullamento dell’ordine

Qualora la consegna non venga effettuata entro il periodo previsto e, quando richiesto dalla normativa applicabile, nemmeno entro un ulteriore periodo ragionevole comunicato o concordato, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, inclusa, nei casi applicabili, la possibilità di risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi dovuti.

Quando l’annullamento o la risoluzione dell’ordine comportano il diritto al rimborso, Eldravon utilizzerà normalmente lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore o altra modalità prevista dalla normativa applicabile.

Una volta confermato il diritto al rimborso, Eldravon avvierà la procedura quanto prima. Il momento in cui l’importo sarà effettivamente visibile sul conto del consumatore può variare in base ai tempi tecnici della banca, del circuito di pagamento o del fornitore del servizio utilizzato.

6. Circostanze eccezionali e variazioni dei tempi di consegna

Alcuni eventi non direttamente controllabili da Eldravon possono influire sulle normali tempistiche di consegna. In tali situazioni, Eldravon farà quanto ragionevolmente possibile per verificare l’impatto sull’ordine e mantenere informato il consumatore.

Tra le circostanze che possono determinare ritardi temporanei rientrano, a titolo esemplificativo:

• Eventi straordinari, come condizioni meteorologiche eccezionali, calamità naturali, scioperi generali o altre circostanze che impediscano temporaneamente il normale funzionamento dei servizi logistici.
• Controlli doganali o verifiche amministrative che richiedano tempi aggiuntivi rispetto alle normali procedure.
• Carenza temporanea di capacità di trasporto locale, periodi di elevata domanda o limitazioni operative dei corrieri.
• Problemi tecnici o organizzativi del servizio logistico che incidano temporaneamente sulla consegna.

Quando una situazione eccezionale incide significativamente sulla consegna, Eldravon comunicherà, quando disponibili, gli aggiornamenti rilevanti. Tali circostanze non escludono automaticamente i diritti spettanti al consumatore in caso di ritardo o mancata consegna secondo la normativa applicabile.

7. Merce danneggiata durante il trasporto

Eldravon presta attenzione alla protezione dei prodotti durante la preparazione e il trasporto. Se un prodotto viene consegnato danneggiato, il consumatore può contattare Eldravon affinché la situazione venga verificata e gestita secondo le condizioni applicabili e i diritti riconosciuti dalla legge.

Quando possibile, è consigliabile controllare le condizioni esterne del pacco o dell’imballaggio al momento della consegna.

In caso di danno visibile, il consumatore è invitato a:

• Scattare fotografie o registrare un breve video dell’imballaggio e del prodotto, quando ciò sia possibile e utile alla verifica.
• Contattare il servizio clienti il prima possibile indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema.
• Conservare temporaneamente il prodotto e, quando ragionevolmente possibile, i materiali di imballaggio fino alle prime indicazioni ricevute dal servizio clienti.

Le fotografie o altre informazioni richieste hanno lo scopo di facilitare la verifica e accelerare la gestione del problema. La mancata disponibilità immediata di fotografie o la segnalazione effettuata successivamente alla consegna non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, Eldravon valuterà la situazione in base alla natura e alla gravità del problema. Le possibili soluzioni possono includere:

• Invio di componenti sostitutivi, quando questa soluzione è appropriata.
• Sostituzione del prodotto, nei casi applicabili.
• Riduzione del prezzo o rimborso parziale o totale, quando previsto dalla normativa applicabile e dalle circostanze del caso.

8. Danni segnalati dopo la firma della consegna

La firma della consegna senza riserve non impedisce automaticamente al consumatore di segnalare successivamente un danno non immediatamente visibile o un altro problema relativo al prodotto.

Quando un danno viene scoperto dopo la consegna, il consumatore è invitato a contattare Eldravon il prima possibile e a fornire le informazioni ragionevolmente disponibili, come il numero d’ordine, una descrizione del problema e, quando utili, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Eldravon valuterà la richiesta sulla base delle informazioni disponibili e potrà effettuare verifiche con il trasportatore. La raccomandazione di controllare l’imballaggio al momento della ricezione serve a facilitare tali verifiche e non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale o dalle altre disposizioni inderogabili applicabili.

9. Smarrimento della merce durante il trasporto

Se una spedizione risulta non consegnata o potenzialmente smarrita, il consumatore può contattare Eldravon indicando il numero d’ordine. Eldravon avvierà le verifiche necessarie con il trasportatore e informerà il consumatore sugli sviluppi rilevanti.

Quando lo smarrimento viene confermato e la consegna non può essere completata, Eldravon gestirà la situazione secondo la normativa applicabile. Le soluzioni possono includere:

• Nuova spedizione del prodotto, quando disponibile e appropriato.
• Sostituzione con un articolo equivalente, esclusivamente previo accordo con il consumatore.
• Rimborso dell’importo dovuto quando la consegna o la sostituzione non possano essere effettuate o quando il consumatore abbia diritto al rimborso secondo la normativa applicabile.

10. Consegne di mobili voluminosi e collaborazione del consumatore

Per mobili e articoli di grandi dimensioni possono essere necessarie particolari modalità di consegna. Il consumatore è pertanto invitato a collaborare con Eldravon e con il servizio logistico fornendo le informazioni necessarie per consentire una consegna sicura e corretta.

In particolare, è utile:

• Fornire un indirizzo completo e corretto al momento dell’ordine.
• Indicare un numero di telefono valido per eventuali comunicazioni strettamente necessarie alla consegna.
• Verificare, quando pertinente, che porte, scale, ascensori e altri punti di accesso siano compatibili con le dimensioni del prodotto.
• Essere disponibile o incaricare una persona autorizzata per il ricevimento quando la modalità di consegna richiede la presenza del destinatario.
• Collaborare nella programmazione dell’appuntamento di consegna quando richiesto dal trasportatore.

Se particolari caratteristiche del luogo di consegna possono impedire il normale accesso del prodotto, il consumatore è invitato a comunicarle prima della spedizione quando ne sia a conoscenza. Eventuali costi aggiuntivi saranno valutati solo quando effettivamente causati da circostanze imputabili al destinatario e nella misura ragionevolmente documentabile. Questa disposizione non limita i diritti del consumatore quando il problema dipende da Eldravon o dal servizio logistico utilizzato.