Informativa sui rimborsi

Politica di reso, cambio e rimborso

La presente Politica di reso, cambio e rimborso di Eldravon disciplina i diritti dei consumatori relativi agli acquisti effettuati tramite il sito eldravon.com, in conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), la normativa europea sulla tutela dei consumatori e le disposizioni applicabili ai contratti a distanza.

Eldravon è un marchio specializzato nella vendita di soluzioni per la casa, inclusi mobili contenitori, scaffali e prodotti di arredamento funzionale. La presente politica è predisposta per fornire informazioni chiare sui diritti e sulle procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito.

Il consumatore può esercitare diversi tipi di tutela in base alla situazione specifica:

  • Diritto legale di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
  • Riparazione del prodotto in caso di difetto di conformità coperto dalla garanzia legale.
  • Sostituzione del prodotto quando la riparazione non sia possibile o non risulti adeguata.
  • Riduzione del prezzo quando il difetto non può essere risolto attraverso riparazione o sostituzione.
  • Risoluzione completa del contratto con rimborso totale dell’importo pagato nei casi previsti dalla normativa applicabile.

 

Per facilitare l’esercizio dei propri diritti, Eldravon mette a disposizione una funzione elettronica per comunicare il recesso tramite il sito, senza pregiudicare la possibilità di utilizzare altri mezzi validi previsti dalla normativa applicabile.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore che acquista prodotti tramite il nostro sito dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve materialmente il prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione e senza applicazione di penalità.

Il periodo di recesso decorre dal giorno della consegna della merce. Nel caso di ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto appartenente all’ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione tramite la funzione elettronica di recesso disponibile sul sito oppure attraverso i nostri canali ufficiali di assistenza clienti.

Condizioni per esercitare il diritto di recesso

Durante il periodo di recesso, il consumatore deve manipolare il prodotto con la cura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Ai fini della restituzione, si applicano le seguenti indicazioni:

  • Il prodotto deve essere conservato con cura, fermo restando che il diritto di recesso non è subordinato alla possibilità di rivendere il bene come nuovo.
  • Eventuali danni o deterioramenti imputabili a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare il prodotto possono essere valutati ai fini di una diminuzione di valore, quando ciò sia oggettivamente dimostrabile e consentito dalla legge.
  • Quando disponibili, è opportuno restituire insieme al prodotto i componenti, gli accessori e i materiali ricevuti, senza che la sola assenza dell’imballaggio originale determini automaticamente la perdita del diritto di recesso.
  • Deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno per evitare ulteriori danni.

Nel caso di recesso esercitato senza una causa legata a un difetto di conformità, i costi diretti della restituzione possono essere posti a carico del consumatore soltanto quando ciò sia consentito dalla legge e tale informazione sia stata fornita correttamente prima della conclusione del contratto. Per i beni voluminosi che non possono normalmente essere restituiti per posta, si applicano anche gli obblighi di informazione preventiva relativi al costo o alla sua stima.

Per i prodotti voluminosi, si raccomanda di seguire le istruzioni logistiche fornite da Eldravon per evitare errori di indirizzo o trasporto. Il consumatore può conservare la prova dell’avvenuta restituzione fino alla conclusione della procedura. Le istruzioni interne non possono invalidare un diritto di recesso esercitato validamente nei termini di legge.

Tempi di elaborazione degli ordini e consegna

Gli ordini effettuati tramite eldravon.com vengono normalmente preparati entro un periodo di 1-3 giorni lavorativi.

Dopo la preparazione dell’ordine, il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 3-11 giorni lavorativi, salvo eventuali circostanze eccezionali indipendenti dalla volontà di Eldravon.

Durante il periodo di consegna, il consumatore può utilizzare le informazioni di tracciamento eventualmente fornite per seguire lo stato della spedizione.

2. Garanzia legale e rimedi per prodotti difettosi

Quando un prodotto presenta un difetto di conformità esistente al momento della consegna, il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dalla normativa italiana per un periodo di 2 anni dalla ricezione del bene.

La garanzia legale si applica alle mancanze di conformità disciplinate dalla normativa vigente. Danni derivanti esclusivamente da uso improprio, installazione errata imputabile al consumatore, modifiche successive o normale usura possono essere esclusi quando non costituiscano una mancanza di conformità imputabile al venditore.

In presenza di un difetto riconosciuto, il consumatore può richiedere prioritariamente:

  • Riparazione del prodotto, quando tecnicamente possibile.
  • Sostituzione del prodotto, quando la riparazione non sia adeguata o non possa essere effettuata.

Qualora la riparazione o la sostituzione risultino impossibili, e nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere:

  • Una riduzione proporzionata del prezzo.
  • La risoluzione del contratto con rimborso totale dell’importo pagato.

 

3. Documentazione necessaria per richiedere assistenza, cambio o rimborso

Per facilitare la valutazione di una richiesta di reso, sostituzione o intervento in garanzia, il consumatore può fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l’ordine, il prodotto e la problematica riscontrata.

La documentazione richiesta può includere:

  • Fotografie dettagliate del prodotto, dell’imballaggio esterno o delle eventuali parti danneggiate, quando disponibili e utili alla valutazione.
  • Video dimostrativi, quando ragionevolmente disponibili e utili per mostrare il difetto o il problema funzionale.
  • Numero dell’ordine, descrizione del problema riscontrato e informazioni utili per identificare l’articolo.
  • Eventuale documentazione relativa alla consegna o al trasporto quando il danno risulta collegato alla spedizione.

Il consumatore è tenuto a comunicare eventuali problemi relativi al prodotto entro un periodo ragionevole dalla scoperta del difetto, permettendo a Eldravon di effettuare le verifiche necessarie e proporre la soluzione più appropriata prevista dalla normativa vigente.

Obblighi del consumatore durante la procedura di restituzione

Durante la procedura di reso o sostituzione, il consumatore è invitato a collaborare in misura ragionevole affinché il prodotto possa essere controllato e gestito correttamente, senza che richieste sproporzionate possano limitare i diritti previsti dalla legge.

  • Il prodotto deve essere conservato con cura fino alla conclusione della procedura.
  • Dopo la segnalazione di un problema, si raccomanda di evitare utilizzi che possano aggravare il danno o rendere più difficile la verifica della causa, quando ciò sia ragionevolmente possibile.
  • Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
  • Si raccomanda di seguire le istruzioni logistiche fornite da Eldravon per la restituzione della merce, in particolare per articoli voluminosi, senza che tali istruzioni costituiscano una condizione ulteriore per l’esercizio di diritti inderogabili.

Nel caso di articoli voluminosi o mobili assemblati, il consumatore deve prestare particolare attenzione alla movimentazione del prodotto per evitare deterioramenti aggiuntivi che potrebbero influire sulla valutazione della richiesta.

 

4. Casi di esclusione o limitazione del diritto di reso

In conformità con la normativa italiana ed europea applicabile, alcuni casi specifici possono limitare o escludere il diritto di recesso o alcune forme di rimedio quando le condizioni previste dalla legge non risultano soddisfatte.

Il diritto di recesso può essere escluso solo nei casi espressamente previsti dalla legge. In particolare:

  • Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali del consumatore, quando ricorrono effettivamente i presupposti dell’eccezione prevista dalla legge.
  • Eventuali modifiche, trasformazioni o adattamenti effettuati dal cliente dopo la consegna possono incidere sulla valutazione del bene o dei rimedi applicabili, ma non costituiscono automaticamente un’eccezione generale al diritto di recesso oltre i casi previsti dalla legge.
  • Eventuali danni causati dal consumatore possono comportare, quando previsto dalla legge, una diminuzione di valore o incidere sui rimedi applicabili, ma non determinano automaticamente la perdita di ogni diritto previsto dalla normativa.
  • Un utilizzo eccedente quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto può comportare una diminuzione di valore oggettiva e proporzionata, quando consentito dalla legge.
  • Il fatto che un articolo sia stato assemblato non esclude automaticamente il diritto di recesso. L’eventuale incidenza dell’assemblaggio sarà valutata in relazione alla manipolazione effettivamente necessaria e all’eventuale diminuzione di valore.
  • La partecipazione a promozioni, sconti o campagne di liquidazione non esclude di per sé il diritto di recesso o la garanzia legale, salvo una specifica eccezione prevista dalla legge.

Le eventuali limitazioni non riguardano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana in materia di difetti di conformità e garanzia legale.

Differenza tra difetti visibili e difetti nascosti

Al momento della consegna, il consumatore è invitato a verificare attentamente l’integrità dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.

Eventuali danni visibili, come imballaggi gravemente danneggiati, parti rotte o segni evidenti causati dal trasporto, dovrebbero essere comunicati tempestivamente al servizio clienti. Fotografie o video, quando disponibili, possono agevolare la valutazione senza costituire automaticamente una condizione per l’esercizio dei diritti legali.

I difetti non immediatamente visibili possono essere segnalati dopo la loro scoperta, fornendo gli elementi ragionevolmente disponibili che possano agevolare una corretta valutazione tecnica.

La mancata documentazione del danno non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge, ma può rendere più complessa la verifica della causa del problema e della responsabilità relativa.

5. Responsabilità relative ai costi di restituzione

La responsabilità dei costi collegati alla restituzione dipende dalla natura della richiesta effettuata dal consumatore.

  • Nel caso di recesso senza motivazione entro 14 giorni, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore solo se tale conseguenza è prevista dalla legge ed è stata comunicata correttamente prima dell’acquisto.
  • Nel caso di difetto di conformità riconosciuto, Eldravon sostiene i costi necessari per la gestione della procedura, inclusi eventuali costi logistici previsti dalla normativa applicabile.
  • Nel caso di errore imputabile a Eldravon, come invio di un prodotto errato o non conforme all’ordine, saranno adottate soluzioni senza costi ingiustificati per il consumatore.

6. Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Eldravon potrà verificare le condizioni della merce e gli elementi disponibili, esclusivamente nella misura necessaria per determinare il rimedio o l’eventuale diminuzione di valore prevista dalla legge.

La valutazione comprende:

  • Controllo dello stato generale del prodotto.
  • Verifica della corrispondenza con l’ordine originale.
  • Controllo della presenza di eventuali danni causati dopo la consegna.
  • Valutazione della documentazione fotografica o video eventualmente ricevuta.

La procedura di verifica viene effettuata entro tempi ragionevoli, in modo da garantire una gestione trasparente e conforme agli obblighi previsti dalla normativa italiana.

 

7. Procedura di rimborso

Eldravon procederà al rimborso nei tempi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. Nei casi in cui la legge consenta di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione, tale facoltà sarà esercitata nei limiti consentiti.

Quando è dovuto un rimborso, l’importo viene restituito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore durante l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

Il rimborso viene disposto entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Una volta emesso da Eldravon, il tempo necessario perché l’importo risulti visibile sul conto del consumatore può variare in base alla banca, all’istituto di pagamento o al metodo utilizzato.

Eldravon non applica costi amministrativi per l’elaborazione dei rimborsi autorizzati.

Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

Nel caso di recesso esercitato correttamente entro il termine legale di 14 giorni, Eldravon rimborserà gli importi ricevuti dal consumatore secondo le condizioni previste dalla legge.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto acquistato e gli eventuali costi di consegna standard sostenuti dal consumatore, mentre eventuali servizi aggiuntivi scelti volontariamente dal cliente possono essere esclusi quando previsto dalla normativa applicabile.

Quando il consumatore sceglie una modalità di spedizione diversa dalla consegna standard proposta da Eldravon, eventuali costi aggiuntivi non saranno rimborsabili.

Rimborso in caso di prodotto difettoso o non conforme

Quando viene accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, Eldravon provvede alla soluzione prevista dalla normativa, dando priorità alla riparazione o alla sostituzione quando possibile.

Se la riparazione o la sostituzione non possono essere effettuate in modo adeguato, il consumatore può beneficiare, nei casi previsti dalla legge, di:

  • Riduzione proporzionata del prezzo.
  • Risoluzione del contratto con restituzione dell’importo pagato.

Per i problemi riconducibili a difetti originari del prodotto, Eldravon sostiene i costi necessari relativi alla gestione della procedura, compresi gli eventuali costi di trasporto o verifica previsti dalla normativa applicabile.

 

8. Tempi di gestione delle richieste

Eldravon gestisce le richieste ricevute dal consumatore senza ritardi ingiustificati e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

  • Elaborazione ordine prima della spedizione: 1-3 giorni lavorativi.
  • Tempo stimato di consegna: 3-11 giorni lavorativi.
  • Periodo legale per esercitare il recesso: 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
  • Garanzia legale per difetti di conformità: 2 anni dalla consegna del bene.
  • Il rimborso viene disposto entro i termini legali applicabili; i tempi tecnici di accredito successivi possono dipendere dal metodo di pagamento utilizzato.

9. Risoluzione delle controversie e tutela del consumatore

Eldravon desidera risolvere ogni eventuale problematica direttamente con il consumatore attraverso un dialogo trasparente e una gestione responsabile delle richieste di assistenza.

Il consumatore può utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile, senza che il contatto preventivo con il servizio clienti costituisca un requisito obbligatorio per l’esercizio di altri diritti o azioni.

Il consumatore può rivolgersi agli organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution) riconosciuti secondo la normativa italiana ed europea, al fine di tentare una soluzione extragiudiziale della controversia.

Il consumatore può inoltre rivolgersi alle associazioni dei consumatori riconosciute o alle autorità competenti italiane per ricevere informazioni sui propri diritti e sulle procedure disponibili.

Per le controversie relative agli acquisti online nell’Unione Europea, il consumatore può consultare le informazioni aggiornate messe a disposizione dagli organismi nazionali ed europei competenti in materia di tutela dei consumatori.

 

10. Protezione dei dati personali nelle procedure di reso

Durante la gestione di richieste di reso, cambio o rimborso, Eldravon tratta i dati personali del consumatore esclusivamente per finalità legate alla gestione dell’ordine, alla verifica della richiesta e all’adempimento degli obblighi legali.

Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - Regolamento UE 2016/679).

Le informazioni fornite dal consumatore, comprese fotografie, video e documentazione relativa al prodotto, vengono utilizzate solamente per valutare la richiesta e garantire una corretta gestione della procedura.

 

11. Informazioni finali sulla presente politica

Eldravon può aggiornare periodicamente questa Politica di reso, cambio e rimborso per adeguarla a modifiche normative o miglioramenti del servizio.

Per le condizioni contrattuali relative a un acquisto, resta applicabile la versione pertinente resa disponibile al momento della conclusione del contratto, salvo modifiche imposte da norme imperative.

La mera navigazione sul sito non comporta l’assunzione di obblighi contrattuali di acquisto. Le condizioni applicabili alla vendita sono quelle accettate durante il processo di acquisto, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge italiana ed europea.

 

Contatti Eldravon

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi, garanzia legale o assistenza sugli ordini, il consumatore può contattare il nostro servizio clienti:

Eldravon
Sito web: eldravon.com
Email: ordercare@eldravon.com
Telefono: +1(662)583-1047
Indirizzo: 3150 ROBINSON ST APT 207, JACKSON, MS, 39209
Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).