Informativa sui rimborsi
Politica di reso, cambio e rimborso
La presente Politica di reso, cambio e rimborso di Eldravon disciplina i diritti dei consumatori relativi agli acquisti effettuati tramite il sito eldravon.com, in conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), la normativa europea sulla tutela dei consumatori e le disposizioni applicabili ai contratti a distanza.
Eldravon è un marchio indipendente specializzato nella progettazione e vendita di soluzioni per la casa, inclusi mobili contenitori, scaffali e prodotti di arredamento funzionale. La nostra priorità è garantire un’esperienza di acquisto trasparente, sicura e conforme ai diritti riconosciuti ai consumatori italiani.
Il consumatore può esercitare diversi tipi di tutela in base alla situazione specifica:
- Diritto legale di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
- Riparazione del prodotto in caso di difetto di conformità coperto dalla garanzia legale.
- Sostituzione del prodotto quando la riparazione non sia possibile o non risulti adeguata.
- Riduzione del prezzo quando il difetto non può essere risolto attraverso riparazione o sostituzione.
- Risoluzione completa del contratto con rimborso totale dell’importo pagato nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per facilitare l’esercizio dei propri diritti, Eldravon mette a disposizione un sistema elettronico di richiesta di recesso accessibile direttamente online, consentendo al consumatore di inviare la propria richiesta in modo semplice, gratuito e continuativo attraverso i canali digitali disponibili sul sito.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore che acquista prodotti tramite il nostro sito dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve materialmente il prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione e senza applicazione di penalità.
Il periodo di recesso decorre dal giorno della consegna della merce. Nel caso di ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto appartenente all’ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione tramite la funzione elettronica di recesso disponibile sul sito oppure attraverso i nostri canali ufficiali di assistenza clienti.
Condizioni per esercitare il diritto di recesso
Il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- Deve essere mantenuto in condizioni idonee alla rivendita successiva.
- Non deve presentare danni causati dal consumatore, graffi, macchie, rotture o modifiche non autorizzate.
- Deve essere restituito con gli eventuali componenti, accessori e materiali inclusi nella confezione originale.
- Deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno per evitare ulteriori danni.
Per i mobili e gli articoli voluminosi, il consumatore è responsabile dei costi diretti della restituzione, salvo diversa indicazione fornita da Eldravon. Le spese relative al trasporto di ritorno saranno quindi a carico del cliente nei casi di recesso senza motivo legale.
Il consumatore deve provvedere alla spedizione del prodotto restituito secondo le istruzioni ricevute dal servizio clienti Eldravon e deve conservare la prova dell’avvenuta restituzione fino alla conclusione della procedura.
Tempi di elaborazione degli ordini e consegna
Gli ordini effettuati tramite eldravon.com vengono normalmente preparati entro un periodo di 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la preparazione dell’ordine, il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 3-11 giorni lavorativi, salvo eventuali circostanze eccezionali indipendenti dalla volontà di Eldravon.
Durante il periodo di consegna, il consumatore può utilizzare le informazioni di tracciamento eventualmente fornite per seguire lo stato della spedizione.
2. Garanzia legale e rimedi per prodotti difettosi
Quando un prodotto presenta un difetto di conformità esistente al momento della consegna, il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dalla normativa italiana per un periodo di 2 anni dalla ricezione del bene.
La garanzia legale riguarda esclusivamente difetti originari del prodotto e non comprende danni derivanti da uso improprio, installazione non corretta, modifiche personali o normale usura.
In presenza di un difetto riconosciuto, il consumatore può richiedere prioritariamente:
- Riparazione del prodotto, quando tecnicamente possibile.
- Sostituzione del prodotto, quando la riparazione non sia adeguata o non possa essere effettuata.
Qualora la riparazione o la sostituzione risultino impossibili, e nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere:
- Una riduzione proporzionata del prezzo.
- La risoluzione del contratto con rimborso totale dell’importo pagato.
3. Documentazione necessaria per richiedere assistenza, cambio o rimborso
Per consentire a Eldravon di valutare correttamente una richiesta di reso, sostituzione o intervento in garanzia, il consumatore deve fornire tutte le informazioni necessarie relative al prodotto e alla problematica riscontrata.
La documentazione richiesta può includere:
- Fotografie dettagliate del prodotto ricevuto, dell’imballaggio esterno e delle eventuali parti danneggiate.
- Video dimostrativi che mostrino chiaramente il difetto, il problema funzionale o la condizione del prodotto.
- Numero dell’ordine, descrizione del problema riscontrato e informazioni utili per identificare l’articolo.
- Eventuale documentazione relativa alla consegna o al trasporto quando il danno risulta collegato alla spedizione.
Il consumatore è tenuto a comunicare eventuali problemi relativi al prodotto entro un periodo ragionevole dalla scoperta del difetto, permettendo a Eldravon di effettuare le verifiche necessarie e proporre la soluzione più appropriata prevista dalla normativa vigente.
Obblighi del consumatore durante la procedura di restituzione
Durante tutta la procedura di reso o sostituzione, il consumatore deve collaborare affinché il prodotto possa essere controllato e gestito correttamente.
- Il prodotto deve essere conservato con cura fino alla conclusione della procedura.
- Il mobile o lo scaffale non deve essere ulteriormente utilizzato dopo la segnalazione del problema, salvo diversa indicazione del servizio clienti.
- Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
- Il consumatore deve seguire le istruzioni fornite da Eldravon per la restituzione della merce.
Nel caso di articoli voluminosi o mobili assemblati, il consumatore deve prestare particolare attenzione alla movimentazione del prodotto per evitare deterioramenti aggiuntivi che potrebbero influire sulla valutazione della richiesta.
4. Casi di esclusione o limitazione del diritto di reso
In conformità con la normativa italiana ed europea applicabile, alcuni casi specifici possono limitare o escludere il diritto di recesso o alcune forme di rimedio quando le condizioni previste dalla legge non risultano soddisfatte.
Il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:
- Prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo dimensioni, colori, materiali o configurazioni specificamente richieste dal consumatore.
- Prodotti modificati, trasformati o adattati dal cliente dopo la consegna.
- Prodotti che presentano danni causati da uso improprio, urti, cadute, graffi, macchie, montaggio scorretto o manutenzione non conforme.
- Prodotti con evidenti segni di utilizzo intenso che impediscono la normale rivendita.
- Articoli completamente assemblati quando, per caratteristiche tecniche o strutturali, non sia possibile riportarli alle condizioni originali senza comprometterne l’integrità.
- Prodotti acquistati nell’ambito di campagne di liquidazione o sconti speciali, esclusivamente nei casi in cui la normativa consenta tale limitazione e il consumatore sia stato preventivamente informato.
Le eventuali limitazioni non riguardano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana in materia di difetti di conformità e garanzia legale.
Differenza tra difetti visibili e difetti nascosti
Al momento della consegna, il consumatore è invitato a verificare attentamente l’integrità dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.
Eventuali danni visibili, come imballaggi gravemente danneggiati, parti rotte o segni evidenti causati dal trasporto, devono essere documentati tramite fotografie o video e comunicati tempestivamente al servizio clienti.
I difetti nascosti che non possono essere rilevati immediatamente alla consegna devono essere comunque segnalati dopo la loro scoperta, fornendo prove sufficienti per consentire una corretta valutazione tecnica.
La mancata documentazione del danno non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge, ma può rendere più complessa la verifica della causa del problema e della responsabilità relativa.
5. Responsabilità relative ai costi di restituzione
La responsabilità dei costi collegati alla restituzione dipende dalla natura della richiesta effettuata dal consumatore.
- Nel caso di recesso senza motivazione entro 14 giorni, i costi diretti della restituzione del prodotto sono generalmente a carico del consumatore.
- Nel caso di difetto di conformità riconosciuto, Eldravon sostiene i costi necessari per la gestione della procedura, inclusi eventuali costi logistici previsti dalla normativa applicabile.
- Nel caso di errore imputabile a Eldravon, come invio di un prodotto errato o non conforme all’ordine, saranno adottate soluzioni senza costi ingiustificati per il consumatore.
6. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Eldravon procederà alla verifica delle condizioni della merce e della documentazione fornita dal consumatore.
La valutazione comprende:
- Controllo dello stato generale del prodotto.
- Verifica della corrispondenza con l’ordine originale.
- Controllo della presenza di eventuali danni causati dopo la consegna.
- Valutazione della documentazione fotografica o video eventualmente ricevuta.
La procedura di verifica viene effettuata entro tempi ragionevoli, in modo da garantire una gestione trasparente e conforme agli obblighi previsti dalla normativa italiana.
7. Procedura di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica delle condizioni della merce, Eldravon procederà alla gestione del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Quando la richiesta di rimborso viene approvata, l’importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore durante l’acquisto, salvo diverso accordo esplicito tra le parti.
Il rimborso viene normalmente elaborato entro 3-4 giorni lavorativi dalla conferma definitiva dell’approvazione della richiesta. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’istituto di pagamento o al metodo utilizzato dal consumatore.
Eldravon non applica costi amministrativi per l’elaborazione dei rimborsi autorizzati.
Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
Nel caso di recesso esercitato correttamente entro il termine legale di 14 giorni, Eldravon rimborserà gli importi ricevuti dal consumatore secondo le condizioni previste dalla legge.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto acquistato e gli eventuali costi di consegna standard sostenuti dal consumatore, mentre eventuali servizi aggiuntivi scelti volontariamente dal cliente possono essere esclusi quando previsto dalla normativa applicabile.
Quando il consumatore sceglie una modalità di spedizione diversa dalla consegna standard proposta da Eldravon, eventuali costi aggiuntivi non saranno rimborsabili.
Rimborso in caso di prodotto difettoso o non conforme
Quando viene accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, Eldravon provvede alla soluzione prevista dalla normativa, dando priorità alla riparazione o alla sostituzione quando possibile.
Se la riparazione o la sostituzione non possono essere effettuate in modo adeguato, il consumatore può beneficiare, nei casi previsti dalla legge, di:
- Riduzione proporzionata del prezzo.
- Risoluzione del contratto con restituzione dell’importo pagato.
Per i problemi riconducibili a difetti originari del prodotto, Eldravon sostiene i costi necessari relativi alla gestione della procedura, compresi gli eventuali costi di trasporto o verifica previsti dalla normativa applicabile.
8. Tempi di gestione delle richieste
Eldravon si impegna a gestire ogni richiesta ricevuta dal consumatore in modo trasparente e tempestivo.
- Elaborazione ordine prima della spedizione: 1-3 giorni lavorativi.
- Tempo stimato di consegna: 3-11 giorni lavorativi.
- Periodo legale per esercitare il recesso: 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
- Garanzia legale per difetti di conformità: 2 anni dalla consegna del bene.
- Tempo stimato di accredito del rimborso dopo approvazione: 3-4 giorni lavorativi, salvo tempi tecnici del metodo di pagamento utilizzato.
9. Risoluzione delle controversie e tutela del consumatore
Eldravon desidera risolvere ogni eventuale problematica direttamente con il consumatore attraverso un dialogo trasparente e una gestione responsabile delle richieste di assistenza.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione attraverso il contatto diretto con il servizio clienti, il consumatore residente nell’Unione Europea può utilizzare strumenti alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa europea.
Il consumatore può rivolgersi agli organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution) riconosciuti secondo la normativa italiana ed europea, al fine di tentare una soluzione extragiudiziale della controversia.
Inoltre, il consumatore può richiedere assistenza presso le associazioni dei consumatori riconosciute o rivolgersi alle autorità competenti italiane per ricevere informazioni sui propri diritti e sulle procedure disponibili.
Per le controversie relative agli acquisti online nell’Unione Europea, il consumatore può inoltre consultare le informazioni messe a disposizione dalle piattaforme e dagli organismi europei competenti in materia di tutela dei consumatori.
10. Protezione dei dati personali nelle procedure di reso
Durante la gestione di richieste di reso, cambio o rimborso, Eldravon tratta i dati personali del consumatore esclusivamente per finalità legate alla gestione dell’ordine, alla verifica della richiesta e all’adempimento degli obblighi legali.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - Regolamento UE 2016/679).
Le informazioni fornite dal consumatore, comprese fotografie, video e documentazione relativa al prodotto, vengono utilizzate solamente per valutare la richiesta e garantire una corretta gestione della procedura.
11. Informazioni finali sulla presente politica
Eldravon può aggiornare periodicamente questa Politica di reso, cambio e rimborso per adeguarla a modifiche normative o miglioramenti del servizio.
La versione applicabile è sempre quella pubblicata sul sito eldravon.com al momento dell’acquisto.
L’utilizzo del sito e l’acquisto dei prodotti Eldravon comportano l’accettazione delle presenti condizioni, senza limitare in alcun modo i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge italiana ed europea.
Contatti Eldravon
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi, garanzia legale o assistenza sugli ordini, il consumatore può contattare il nostro servizio clienti:
Eldravon
Sito web: eldravon.com
Email: ordercare@eldravon.com
Telefono: +1(662)583-1047
Indirizzo: 3150 ROBINSON ST APT 207, JACKSON, MS, 39209
Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).